1. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por ILS y MYTUTOR y en sus instalaciones.

  1. Registro

Con su firma o su consentimiento a nuestras CGC (en línea o in situ), usted realiza una inscripción vinculante para el curso respectivo. Usted acepta estas CGC (ILS y MYTUTOR) como parte integrante del contrato para el curso respectivo.

  1. Faltas de asistencia a clases particulares o cursos de empresa

3.1 Las horas de clase acordadas son vinculantes. Si no se puede acudir a la cita acordada, deberá informarse de ello a la secretaría o al profesor al menos 24 horas antes de la fecha del curso. La secretaría o el profesor intentarán entonces concertar una fecha alternativa.

3.2 Las ausencias comunicadas después de 24 horas antes de la fecha del curso no podrán tenerse en cuenta y se facturarán en su totalidad.

3.3 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante 1 año. A partir de ese momento, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y se cobrará el importe íntegro del curso.

  1. Ausencias en las clases colectivas

4.1 Si el estudiante no puede asistir a una clase en grupo, deberá informar a la secretaría lo antes posible. Los gastos se cobrarán en su totalidad.

4.2 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante 1 año. A partir de ese momento, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y se cobrará el importe íntegro del curso.

Registro 4.3 Las deducciones de la factura debidas a vacaciones u otras ausencias del participante en un curso en grupo sólo podrán tenerse en cuenta en el momento de . No se podrán hacer excepciones para solicitudes posteriores por ausencias de los participantes y los costes del curso se cobrarán en su totalidad.

  1. Despliegue de profesores en cursos colectivos

5.1 En caso de ausencia de un profesor (por ejemplo, por enfermedad), nos reservamos el derecho de organizar un sustituto. Si esto no fuera posible por motivos de organización, se intentará reprogramar el curso. Si no es posible reprogramar la fecha del curso en cuestión, recibirá una nota de crédito por el tiempo de clase perdido. Puede utilizar este crédito para recuperar el tiempo perdido en otro curso ofrecido por nosotros en el ILS o en MYTUTOR (en el mismo lugar).

5.2 La asignación del profesor es responsabilidad del ILS y de MYTUTOR. Nos reservamos el derecho a cambiar de profesor u organizar la enseñanza en equipo si fuera necesario.

  1. Continuación del curso

La inscripción al curso no se renueva automáticamente, sino que caduca una vez transcurrido el tiempo de duración del curso que haya reservado. Por lo tanto, si desea continuar, debe inscribirse pronto en el próximo curso.

  1. Facturación de las clases asistidas

Si asiste a más clases en el ILS o MYTUTOR una vez finalizado el curso reservado, nos reservamos el derecho de cobrarle las clases a las que haya asistido, incluso sin Registro .

  1. Anulación del curso antes de su inicio para los cursos en grupo

8.1 Los participantes pueden cancelar un curso reservado hasta 7 días antes del inicio del mismo (es válida la fecha de inicio del curso que figura en la confirmación de inscripción) sin coste adicional. La cancelación deberá realizarse por escrito y por correo electrónico. Las cancelaciones realizadas después de este plazo no se tendrán en cuenta y se cobrarán en su totalidad.

8.2 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante 1 año. A continuación, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y se cobrará el importe íntegro del curso.

8.3 Los participantes extranjeros deberán abonar el importe del curso a más tardar 30 días antes del inicio del mismo. Si no se abonan las tasas del curso, la inscripción se considerará nula y el participante no podrá participar en el curso.

Excepción: En caso de decisión negativa sobre el visado, aceptamos cancelaciones de cursos hasta 7 días antes del inicio del curso (la fecha que figura en la confirmación de inscripción es válida) y sólo cobramos una tasa de compensación de 250 CHF. Si no puede asistir al curso porque se le ha denegado el visado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y facilítenos la decisión negativa del consulado o autoridad responsable.

Quedan excluidos en todos los casos los reembolsos y los pagos en efectivo de pagos ya efectuados.

  1. Cancelación del curso

9.1 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante un año. A partir de ese momento, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y se cobrará el importe íntegro del curso.

  1. Lecciones de prueba

10.1 Tanto en las clases en grupo como en las particulares, tiene la posibilidad de asistir a una clase de prueba de 2 lecciones (90 minutos). Registro La lección de prueba no es vinculante y no le obliga a asistir. Si no continúa con el curso, la lección de prueba es gratuita. En caso de reservar un curso privado, se cobrará la clase de prueba.

10.2 Ofrecemos un máximo de dos clases de prueba por persona. Si no decide reservar después de la segunda lección de prueba, no podrá asistir a más lecciones de prueba.

  1. Foto- und Videoaufnahmen

11.1 Es können während der ILS Junior Kurse Foto- und Videoaufnahmen gemacht werden.

11.2 Mit der Anmeldung erklären sich die Erziehungsberechtigten mit der Nutzung von Aufnahmen (z. B. für Website, Social Media) einverstanden, sofern sie im Anmeldeformular nichts anderes vermerken.

  1. Retrasos

No se tendrán en cuenta los retrasos de los participantes. Si el profesor se retrasa, la hora de clase se recuperará individualmente previo acuerdo.

  1. Fecha de caducidad de los vales y otras lecciones

Los vales tienen una validez máxima de un año. Las clases particulares compradas y no asistidas caducan a los tres años de la fecha de compra. Transcurrido ese plazo, los vales y las clases no asistidas ya no podrán canjearse.

  1. Finalización del nivel

La finalización regular de un curso al final del periodo reservado no garantiza que se haya completado con éxito el nivel. Consulte nuestras directrices sobre la duración de la finalización de un nivel del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER). La rapidez con la que complete un nivel depende de su rendimiento y compromiso individual. No asumimos ninguna responsabilidad por ello ni por la no superación de los exámenes.

  1. ILS-Online

15.1 Für sämtliche Onlinekurse gelten die gleichen Bestimmungen wie für Präsenzunterricht (siehe Abschnitte 3-11, insbesondere die Punkte 3, 4 und 8.3).

15.2 Lehrmittel für Kurse, die dauerhaft online stattfinden, werden durch die Kunden selbständig gekauft. Es werden dafür keine Kosten für Lehrmittel verrechnet.

15.3 Sämtliche Kurse von ILS-Online werden online über das Video-Kommunikationsportal Zoom durchgeführt.

15.4 Die Lehrpersonen werden aus dem Ausland angestellt und stammen meistens aus den Ländern der jeweiligen Sprache.

  1. exámenes telc

16.1 Abmeldungen vor Ablauf der An- und Abmeldefrist sind kostenlos. Bei Prüfungsabmeldungen nach Verstreichen dieser Frist werden die Prüfungskosten vollumfänglich verrechnet. Die Prüfungskosten variieren je nach Niveau.

16.2 Sie können sich bis zu 15 Tage vor der Prüfung nachträglich anmelden. Bei Anmeldungen nach Ablauf der An- und Abmeldefrist entsteht eine Nachmeldegebühr von CHF 30.-.

16.3 Teilnehmer, die sich nach der Abmeldefrist aus schwerwiegenden Gründen wie Krankheit, Unfall oder Todesfall in der Familie von einer Prüfung abmelden müssen, können dies schriftlich gegen Vorlage eines ärztlichen Attests einreichen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen über die Anerkennung und etwaige Rückerstattungen zu entscheiden.

16.4 In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Post Sendungen verlegt. Wir haften nicht für Prüfungen, die auf dem Postweg verloren gehen

16.5 Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie zudem, sowohl unsere AGB (ILS und MYTUTOR) sowie die AGB der telc gGmbH gelesen zu haben und sich mit beiden einverstanden zu erklären. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der telc gGmbH liegen jedem Formular bei.

16.6 Die ILS übernimmt keine Verantwortung für versäumte oder nicht bestandene Prüfungen. Die Prüfungskosten sind in jedem Fall geschuldet.

16.7 Wer am Prüfungstag verspätet zur Prüfung erscheint, wird von der Prüfung ausgeschlossen und kann diese nicht ablegen. Die Prüfungsgebühren sind vollumfänglich zu begleichen.

16.8 Die ausstehende Rechnung muss spätestens bis zum Prüfungstag vollständig beglichen werden. Teilnehmer, die am Prüfungstag keine Zahlungsbestätigung vorlegen können oder die Prüfungsgebühren nicht fristgerecht entrichten, werden von der Prüfung ausgeschlossen und sind daher nicht berechtigt, diese abzulegen. Die Prüfungsgebühren sind in voller Höhe zu begleichen.

16.9 Nach Abschluss der Prüfung ist die Besprechung der telc-Prüfung mit den telc-Expertinnen und Experten nicht möglich.

  1. prueba fide

17.1 Bei Prüfungsabmeldungen bis zu 20 Tage vor dem ersten Prüfungstag entstehen keine Kosten. Bei Abmeldungen weniger als 20 Tage vor Prüfungsbeginn müssen die Prüfungskosten vollumfänglich beglichen werden.

17.2 Der fide Test ist ein progressiv aufgebauter Sprachtest. Die ILS lehnt jegliche Haftung betreffend nicht dem Zielniveau entsprechenden Ergebnissen ab.

17.3 Im Falle von Nicht-Erscheinen oder Verspätung am Prüfungstag sind die Prüfungskosten vollumfänglich zu leisten. Verspätete Teilnehmer werden unter Umständen von der Prüfung ausgeschlossen.

17.4 Teilnehmer, die sich nach der Abmeldefrist aus schwerwiegenden Gründen wie Krankheit, Unfall oder Todesfall in der Familie von einer Prüfung abmelden müssen, können dies schriftlich gegen Vorlage eines ärztlichen Attests einreichen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen über die Anerkennung und etwaige Rückerstattungen zu entscheiden.

17.5 In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Post Sendungen verlegt. Wir haften nicht für Prüfungen, die auf dem Postweg verloren gehen.

17.6 Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie sich sowohl mit unseren AGB (ILS und MYTUTOR) wie auch mit dem Reglement für die Teilnahme am fide-Test (fide) einverstanden erklären.

  1. Cursos de certificación de la SVEB

18.1 Teilnehmenden können einen gebuchten Kurs bis zu 12 Tage vor Kursbeginn (gültig ist das Datum des Kursstarts auf der Anmeldebestätigung) ohne Mehrkosten annullieren. Annullierungen, die nach dieser Frist erfolgen, werden nicht mehr berücksichtigt und werden vollumfänglich verrechnet.

18.2 In ausserordentlichen Fällen wie Krankheit und Unfall (gegen Vorweisung eines ärztlichen Attests) oder Tod von Angehörigen ist die ILS gerne bereit, Ihnen eine Gutschrift auszustellen. Mit dieser können Sie die versäumte Zeit in einem anderen von uns angebotenen Kurs an der ILS nachholen.

18.3 In allen Modulen gilt für die Kontaktlernzeit eine Präsenzpflicht von mindestens 80%. Im Falle von Krankheit (Arztzeugnis) oder anderen nicht durch die Kandidatin/den Kandidaten verschuldeten und begründeten Absenzen kann Nachholen von einzelnen Tagen in einer andern Kursgruppe ermöglicht werden. Wenn 2/3 der Präsenz unterschritten wird, muss das ganze Modul wiederholt werden.

18.4 Als Teilabsenz gelten bspw. Verspätungen ab 45 Minuten oder wenn ein*e Teilnehmende*r den Kurs früher verlassen muss. Diese werden von der Kursleitung auf der Anwesenheitsliste vermerkt und von der Gesamtpräsenzzeit abgezogen. Falls die Teilabsenzen die erlaubte Anzahl an Fehlstunden von 20% überschreiten, gelten die Bedingungen für das Bestehen des Kurses als nicht erfüllt.

18.5 Bei Nicht-Bestehen der Praxisdemonstration haben die Teilnehmenden die Möglichkeit, diese in einem anderen SVEB-Kurs einmal zu wiederholen. Die Wiederholung ist kostenpflichtig und einmalig möglich. Eine kostenpflichtige Wiederholung des gesamten Lehrgangs ist jederzeit möglich.

Coste de la repetición de la demostración práctica: 180 CHF.

En caso de una calificación de suspenso, también se puede presentar una apelación por escrito ante la dirección de formación de ILS en un plazo de 30 días. La dirección de formación decide finalmente:

Aprobación de la objeción (prueba de competencia "aprobada" después de todo)

Repetición

Rechazo de la objeción

Se puede presentar un recurso por escrito contra la decisión de la dirección de formación de ILS ante la Comisión de Garantía de Calidad de la SVEB en un plazo de 30 días. La comisión examinará la corrección del procedimiento. Este procedimiento es gratuito.

  1. ILS-Junior

19.1 Für sämtliche Kurse von ILS-Junior gelten die gleichen Bestimmungen wie für Präsenzunterricht (siehe insbesondere Abschnitte 3-11).

19.2 Für telc-Junior und telc-Schule gelten die gleichen Bestimmungen wie bei telc-Prüfungen für Erwachsene (siehe Abschnitt 16).

19.3 Eltern haften in jedem Fall für ihre minderjährigen Kinder.

  1. Reservas

20.1 Wir behalten uns das Recht vor, über Kursplätze zu verfügen, welche bei Kursbeginn nicht bezahlt sind. Aus organisatorischen Gründen behält sich die ILS und MYTUTOR vor, Klassen zeitlich zu verschieben, umzuteilen und zusammenzulegen.

20.2 Gruppenkurse, welche bis jeweils donnerstags vor Kursbeginn nicht mit mindestens zwei Teilnehmenden pro Gruppe belegt sind, können von der ILS und MYTUTOR kurzfristig annulliert werden. Die Anmeldung für den entsprechenden Kurs bleibt aufgeschoben oder wird in Form einer Gutschrift über den bereits geleisteten Betrag rückerstattet. Auf Wunsch kann eine Rückzahlung des Betrages erfolgen.

20.3 Die ILS und MYTUTOR behalten sich das Recht vor, in den Räumlichkeiten der ILS und von MYTUTOR sowie auf Exkursionen und Ausflügen Bild- und Videomaterial der Teilnehmenden aufzunehmen. Dieses kann zu Werbezwecken auf unserer Website weiterverwendet werden. Sollten Sie dies nicht wünschen, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Sekretariat oder der Geschäftsleitung in Verbindung. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

20.4 Beschwerden jeglicher Art nehmen wir sehr ernst. Wir sind stets bemüht, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Im Falle von Unzufriedenheit mit der Lehrperson oder dem Unterricht besteht jedoch kein Anspruch auf Entschädigung, Rückvergütung oder Ermässigungen. Umstrukturierungen der Kurse auf Wunsch einzelner Kunden (z. B. Wechsel der Lehrperson) werden nur in besonders schwerwiegenden Fällen vorgenommen.

  1. Medidas para contener la pandemia de coronavirus

21.1 Sämtliche Kurse der ILS sowie MYTUTOR werden während behördlich angeordneten Schulschliessungen online fortgeführt. Dazu setzen wir das Video-Kommunikationsportal Zoom ein.

21.2 Für den Fall, dass Teilnehmende nicht am Online-Unterricht teilnehmen möchten, stellen wir für die verbleibende Kurszeit eine Gutschrift aus, die nach Wiederaufnahme der Präsenzkurse vor Ort eingelöst werden kann.

21.3 Barauszahlungen oder Rückerstattungen für nicht besuchte Kurse während behördlich angeordneten Schulschliessungen sind in jedem Fall ausgeschlossen.

21.4 Abmeldungen und Rückerstattungen aufgrund von behördlich angeordneten Schutzmassnahmen sind ausgeschlossen. Die ILS und MYTUTOR passen ihr Schutzkonzept laufend den geltenden gesetzlichen Vorgaben an. Es kann dadurch kurzfristig zu Anpassungen der Schutzkonzepte kommen. Mit Ihrer Buchung erklären Sie sich zu jederzeit damit einverstanden.

21.5 Abmeldungen oder Rückerstattungen aufgrund der behördlich angeordneten Zertifikatspflicht sowie wegen fehlenden Covid-Zertifikaten werden nicht akzeptiert. Der Rechnungsbetrag bleibt vollumfänglich geschuldet.

  1. Seducción

22.1 Kunden der ILS und von MYTUTOR verpflichten sich dazu, während laufenden Kursen bei uns sowie während einem Jahr nach Beendigung ihres letzten Kurses kein Arbeitsverhältnis mit Lehrpersonen der ILS und von MYTUTOR einzugehen. Im Falle einer Missachtung dieser Regelung, behalten wir uns vor, dem Kunden eine Ablösesumme von CHF 2000.- pro Lehrperson zu verrechnen.

22.2 Lehrpersonen der ILS und von MYTUTOR verpflichten sich dazu, sowohl während ihres Anstellungsverhältnisses bei uns sowie während einer Frist von einem Jahr nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses mit der ILS und MYTUTOR kein Arbeitsverhältnis mit (ehemaligen) Kunden der ILS und von MYTUTOR einzugehen. Im Falle einer Missachtung dieser Regelung behalten wir uns das Recht vor, eine Entschädigung in Höhe von CHF 2000.- pro Kunde einzufordern.

  1. Condiciones de pago

23.1 Auf Wunsch können Sie das Kursgeld in Raten bezahlen. Der auf der Rechnung aufgeführte Zahlungstermin ist verbindlich. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, für die 2. und 3. Zahlungserinnerung eine Umstandsentschädigung von je CHF 20.- zu erheben.

23.2 Nach der vierten und letzten Mahnung treten wir die Forderung an die Inkassofirma Creditreform ab. Mit dem Akzeptieren unserer AGB erklären Sie sich damit einverstanden und verpflichten sich, den durch Creditreform verrechneten Betrag für Mehraufwand und Verzug zu begleichen.

23.3 Gebühren für Bank- oder Zahlungsbewegungen von ausländischen Konten gehen zu Lasten der Kunden. Die Gebühren können jeweils per Überweisung oder vor Ort beglichen werden.

23.4 Rückerstattungen: Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn das dafür vorgesehene Formular innerhalb von drei Monaten vollständig ausgefüllt und eingereicht wurde. Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

  1. Material didáctico

Los costes del material didáctico y otros materiales del curso no están incluidos en el precio del curso, sino que se cobrarán aparte.

  1. Prueba de nivel

Si tiene conocimientos previos de alemán, le pedimos que realice una prueba de nivel gratuita y no vinculante a través de nuestra página web. La asignación definitiva del curso se realiza tras la prueba de nivel o tras una entrevista de asesoramiento. El ILS y MYTUTOR no se hacen responsables de las reservas debidas a una evaluación incorrecta del nivel.

  1. Comunicación telefónica y por correo electrónico

Con su reserva, nos da su consentimiento para comunicarnos con usted por correo electrónico y número de teléfono (móvil). Nuestro personal docente podrá ponerse en contacto con usted por correo electrónico para cuestiones organizativas relacionadas con el curso.

  1. Boletín de noticias e información comercial

Al Registro en nuestros cursos de idiomas, los clientes aceptan recibir información sobre nuestras ofertas, cursos y noticias por correo electrónico (boletín informativo/información de marketing). Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efecto para el futuro poniéndose en contacto con nosotros e informándonos al respecto.

  1. Protección de datos

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y cumplimos las disposiciones de la Ley de Protección de Datos. Lea nuestra normativa sobre protección de datos en nuestra página de inicio. Al aceptar nuestras condiciones, acepta que procesemos y almacenemos todos los datos que nos facilite en Registro como parte de nuestros procesos empresariales.

  1. Descargo de responsabilidad

Para todos los cursos, exámenes y actos organizados por nosotros, excluimos cualquier responsabilidad por los daños sufridos. Por lo tanto, usted es responsable de contratar un seguro adecuado. No aceptamos ninguna responsabilidad por robo o pérdida de objetos en las instalaciones del ILS y MYTUTOR. Los padres son responsables de sus hijos.

  1. Lugar de jurisdicción

En todo lo demás se aplicarán las disposiciones de la legislación suiza. El lugar de jurisdicción es Berna. Estado: Enero de 2025