1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte fatte da ILS e MYTUTOR e nei loro locali.

  1. Registrazione

Con la vostra firma o il vostro consenso alle nostre CGC (online o in loco), effettuate un'iscrizione vincolante al rispettivo corso. Accettate le presenti CGC (ILS e MYTUTOR) come parte integrante del contratto per il rispettivo corso.

  1. Assenze da lezioni private o corsi aziendali

3.1 Gli orari di lezione concordati sono vincolanti. Se l'appuntamento non può essere rispettato, è necessario comunicarlo alla segreteria o all'insegnante almeno 24 ore prima della data del corso. La segreteria o il docente cercheranno di organizzare una data alternativa.

3.2 Le assenze segnalate dopo 24 ore dalla data del corso non potranno essere prese in considerazione e saranno fatturate per intero.

3.3 In casi eccezionali, come il decesso di un familiare di primo grado, l'ILS emette un buono valido per 1 anno. Le lezioni potranno poi essere utilizzate per un nuovo corso. In caso di malattia, trasferimento o altri impedimenti, non è possibile fare eccezioni e il costo del corso sarà addebitato per intero.

  1. Assenze dalle lezioni di gruppo

4.1 Se lo studente non può partecipare a una lezione di gruppo, deve informare la segreteria il prima possibile. I costi saranno addebitati per intero.

4.2 In casi eccezionali, come il decesso di un familiare di primo grado, l'ILS emette un buono valido per 1 anno. Le lezioni potranno poi essere utilizzate per un nuovo corso. In caso di malattia, trasferimento o altri impedimenti, non è possibile fare eccezioni e il costo del corso sarà addebitato per intero.

4.3 Le detrazioni dalla fattura dovute a ferie o altre assenze del partecipante a un corso di gruppo possono essere prese in considerazione solo al momento dell'iscrizione. Non è possibile fare eccezioni per richieste successive di assenze da parte dei partecipanti e il costo del corso sarà addebitato per intero.

  1. Impiego di insegnanti in corsi di gruppo

5.1 In caso di assenza dell'insegnante (ad esempio per malattia), ci riserviamo il diritto di organizzare un sostituto. Se ciò non fosse possibile per motivi organizzativi, si cercherà di riprogrammare il corso. Se non è possibile riprogrammare la data del corso, riceverete una nota di credito per le ore di lezione perse. Il credito potrà essere utilizzato per recuperare il tempo perso in un altro corso offerto da ILS o da MYTUTOR (nella stessa sede).

5.2 L'assegnazione dell'insegnante è responsabilità di ILS e MYTUTOR. Ci riserviamo il diritto di cambiare insegnante o di organizzare l'insegnamento in team, se necessario.

  1. Continuazione del corso

L'iscrizione al corso non viene rinnovata automaticamente, ma scade dopo la durata del corso prenotato. Pertanto, se si desidera continuare, è necessario iscriversi in anticipo al corso successivo.

  1. Fatturazione delle lezioni frequentate

Se si frequentano altre lezioni presso ILS o MYTUTOR dopo la fine del corso prenotato, ci riserviamo il diritto di addebitarvi le lezioni a cui avete partecipato, anche se non vi siete registrati.

  1. Annullamento del corso prima dell'inizio del corso per i corsi di gruppo

8.1 I partecipanti possono cancellare un corso prenotato fino a 7 giorni prima dell'inizio del corso (fa fede la data di inizio del corso riportata sulla conferma di iscrizione) senza costi aggiuntivi. La cancellazione deve essere inviata per iscritto via e-mail. Le cancellazioni effettuate dopo tale termine non saranno prese in considerazione e saranno addebitate per intero.

8.2 In casi eccezionali, come il decesso di un familiare di primo grado, l'ILS emette un buono valido per 1 anno. Le lezioni potranno poi essere utilizzate per un nuovo corso. In caso di malattia, trasferimento o altri impedimenti, non è possibile fare eccezioni e il costo del corso sarà addebitato per intero.

8.3 I partecipanti al corso provenienti dall'estero devono pagare la quota di iscrizione al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del corso. In caso di mancato pagamento, l'iscrizione al corso non sarà considerata valida e il partecipante non potrà prendere parte al corso.

Eccezione: in caso di decisione negativa sul visto, accettiamo cancellazioni fino a 7 giorni prima dell'inizio del corso (fa fede la data riportata sulla conferma di iscrizione) e addebitiamo solo una tassa di compensazione di 250 franchi svizzeri. Se non potete partecipare al corso perché il vostro visto è stato rifiutato, vi preghiamo di contattarci immediatamente e di fornirci la decisione negativa del consolato o dell'autorità competente.

Sono esclusi in ogni caso i rimborsi e i pagamenti in contanti di pagamenti già effettuati.

  1. Cancellazione del corso

9.1 In casi eccezionali, come il decesso di un familiare di primo grado, l'ILS emette un buono valido per un anno. Le lezioni potranno poi essere utilizzate per un nuovo corso. In caso di malattia, trasferimento o altri impedimenti, non è possibile fare eccezioni e il costo del corso sarà addebitato per intero.

  1. Lezioni di prova

10.1 Sia nelle lezioni di gruppo che in quelle private, avete la possibilità di partecipare a una lezione di prova di 2 lezioni (90 minuti). La lezione di prova non è vincolante e non obbliga all'iscrizione. Se non si prosegue con il corso, la lezione di prova è gratuita. Se si prenota un corso privato, la lezione di prova verrà addebitata.

10.2 Offriamo un massimo di due lezioni di prova a persona. Se non si decide di prenotare dopo la seconda lezione di prova, non è possibile partecipare a ulteriori lezioni di prova.

  1. Foto- und Videoaufnahmen

11.1 Es können während der ILS Junior Kurse Foto- und Videoaufnahmen gemacht werden.

11.2 Mit der Anmeldung erklären sich die Erziehungsberechtigten mit der Nutzung von Aufnahmen (z. B. für Website, Social Media) einverstanden, sofern sie im Anmeldeformular nichts anderes vermerken.

  1. Ritardi

I ritardi dei partecipanti non saranno presi in considerazione. In caso di ritardo dell'insegnante, l'ora di lezione sarà recuperata individualmente su accordo.

  1. Scadenza dei voucher e altre lezioni

I buoni hanno una validità massima di un anno. Le lezioni private acquistate e non frequentate scadono tre anni dopo la data di acquisto. Dopodiché, i buoni e le lezioni non frequentate non possono più essere riscattati.

  1. Completamento del livello

Il regolare completamento di un corso alla fine del periodo prenotato non garantisce il successo del completamento del livello. Si prega di consultare le nostre linee guida sulla durata del completamento di un livello del Quadro comune europeo di riferimento per le lingue (QCER). La rapidità con cui si completa un livello dipende dal rendimento e dall'impegno individuale. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per questo o per il mancato superamento degli esami.

  1. ILS-Online

15.1 Für sämtliche Onlinekurse gelten die gleichen Bestimmungen wie für Präsenzunterricht (siehe Abschnitte 3-11, insbesondere die Punkte 3, 4 und 8.3).

15.2 Lehrmittel für Kurse, die dauerhaft online stattfinden, werden durch die Kunden selbständig gekauft. Es werden dafür keine Kosten für Lehrmittel verrechnet.

15.3 Sämtliche Kurse von ILS-Online werden online über das Video-Kommunikationsportal Zoom durchgeführt.

15.4 Die Lehrpersonen werden aus dem Ausland angestellt und stammen meistens aus den Ländern der jeweiligen Sprache.

  1. esami telc

16.1 Abmeldungen vor Ablauf der An- und Abmeldefrist sind kostenlos. Bei Prüfungsabmeldungen nach Verstreichen dieser Frist werden die Prüfungskosten vollumfänglich verrechnet. Die Prüfungskosten variieren je nach Niveau.

16.2 Sie können sich bis zu 15 Tage vor der Prüfung nachträglich anmelden. Bei Anmeldungen nach Ablauf der An- und Abmeldefrist entsteht eine Nachmeldegebühr von CHF 30.-.

16.3 Teilnehmer, die sich nach der Abmeldefrist aus schwerwiegenden Gründen wie Krankheit, Unfall oder Todesfall in der Familie von einer Prüfung abmelden müssen, können dies schriftlich gegen Vorlage eines ärztlichen Attests einreichen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen über die Anerkennung und etwaige Rückerstattungen zu entscheiden.

16.4 In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Post Sendungen verlegt. Wir haften nicht für Prüfungen, die auf dem Postweg verloren gehen

16.5 Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie zudem, sowohl unsere AGB (ILS und MYTUTOR) sowie die AGB der telc gGmbH gelesen zu haben und sich mit beiden einverstanden zu erklären. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der telc gGmbH liegen jedem Formular bei.

16.6 Die ILS übernimmt keine Verantwortung für versäumte oder nicht bestandene Prüfungen. Die Prüfungskosten sind in jedem Fall geschuldet.

16.7 Wer am Prüfungstag verspätet zur Prüfung erscheint, wird von der Prüfung ausgeschlossen und kann diese nicht ablegen. Die Prüfungsgebühren sind vollumfänglich zu begleichen.

16.8 Die ausstehende Rechnung muss spätestens bis zum Prüfungstag vollständig beglichen werden. Teilnehmer, die am Prüfungstag keine Zahlungsbestätigung vorlegen können oder die Prüfungsgebühren nicht fristgerecht entrichten, werden von der Prüfung ausgeschlossen und sind daher nicht berechtigt, diese abzulegen. Die Prüfungsgebühren sind in voller Höhe zu begleichen.

16.9 Nach Abschluss der Prüfung ist die Besprechung der telc-Prüfung mit den telc-Expertinnen und Experten nicht möglich.

  1. prova fide

17.1 Bei Prüfungsabmeldungen bis zu 20 Tage vor dem ersten Prüfungstag entstehen keine Kosten. Bei Abmeldungen weniger als 20 Tage vor Prüfungsbeginn müssen die Prüfungskosten vollumfänglich beglichen werden.

17.2 Der fide Test ist ein progressiv aufgebauter Sprachtest. Die ILS lehnt jegliche Haftung betreffend nicht dem Zielniveau entsprechenden Ergebnissen ab.

17.3 Im Falle von Nicht-Erscheinen oder Verspätung am Prüfungstag sind die Prüfungskosten vollumfänglich zu leisten. Verspätete Teilnehmer werden unter Umständen von der Prüfung ausgeschlossen.

17.4 Teilnehmer, die sich nach der Abmeldefrist aus schwerwiegenden Gründen wie Krankheit, Unfall oder Todesfall in der Familie von einer Prüfung abmelden müssen, können dies schriftlich gegen Vorlage eines ärztlichen Attests einreichen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen über die Anerkennung und etwaige Rückerstattungen zu entscheiden.

17.5 In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Post Sendungen verlegt. Wir haften nicht für Prüfungen, die auf dem Postweg verloren gehen.

17.6 Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie sich sowohl mit unseren AGB (ILS und MYTUTOR) wie auch mit dem Reglement für die Teilnahme am fide-Test (fide) einverstanden erklären.

  1. Corsi di certificazione SVEB

18.1 Teilnehmenden können einen gebuchten Kurs bis zu 12 Tage vor Kursbeginn (gültig ist das Datum des Kursstarts auf der Anmeldebestätigung) ohne Mehrkosten annullieren. Annullierungen, die nach dieser Frist erfolgen, werden nicht mehr berücksichtigt und werden vollumfänglich verrechnet.

18.2 In ausserordentlichen Fällen wie Krankheit und Unfall (gegen Vorweisung eines ärztlichen Attests) oder Tod von Angehörigen ist die ILS gerne bereit, Ihnen eine Gutschrift auszustellen. Mit dieser können Sie die versäumte Zeit in einem anderen von uns angebotenen Kurs an der ILS nachholen.

18.3 In allen Modulen gilt für die Kontaktlernzeit eine Präsenzpflicht von mindestens 80%. Im Falle von Krankheit (Arztzeugnis) oder anderen nicht durch die Kandidatin/den Kandidaten verschuldeten und begründeten Absenzen kann Nachholen von einzelnen Tagen in einer andern Kursgruppe ermöglicht werden. Wenn 2/3 der Präsenz unterschritten wird, muss das ganze Modul wiederholt werden.

18.4 Als Teilabsenz gelten bspw. Verspätungen ab 45 Minuten oder wenn ein*e Teilnehmende*r den Kurs früher verlassen muss. Diese werden von der Kursleitung auf der Anwesenheitsliste vermerkt und von der Gesamtpräsenzzeit abgezogen. Falls die Teilabsenzen die erlaubte Anzahl an Fehlstunden von 20% überschreiten, gelten die Bedingungen für das Bestehen des Kurses als nicht erfüllt.

18.5 Bei Nicht-Bestehen der Praxisdemonstration haben die Teilnehmenden die Möglichkeit, diese in einem anderen SVEB-Kurs einmal zu wiederholen. Die Wiederholung ist kostenpflichtig und einmalig möglich. Eine kostenpflichtige Wiederholung des gesamten Lehrgangs ist jederzeit möglich.

Costo della ripetizione della dimostrazione pratica: 180 CHF.

In caso di voto negativo, è possibile presentare un ricorso scritto alla direzione della formazione ILS entro 30 giorni. La direzione della formazione decide infine su:

Approvazione dell'obiezione (prova di competenza "superata", dopotutto)

Ripetizione

Rigetto dell'obiezione

Un ricorso scritto contro la decisione della direzione della formazione ILS può essere presentato alla Commissione per la garanzia della qualità della SVEB entro 30 giorni. La commissione esaminerà la correttezza della procedura. Questa procedura è gratuita.

  1. ILS-Junior

19.1 Für sämtliche Kurse von ILS-Junior gelten die gleichen Bestimmungen wie für Präsenzunterricht (siehe insbesondere Abschnitte 3-11).

19.2 Für telc-Junior und telc-Schule gelten die gleichen Bestimmungen wie bei telc-Prüfungen für Erwachsene (siehe Abschnitt 16).

19.3 Eltern haften in jedem Fall für ihre minderjährigen Kinder.

  1. Prenotazioni

20.1 Wir behalten uns das Recht vor, über Kursplätze zu verfügen, welche bei Kursbeginn nicht bezahlt sind. Aus organisatorischen Gründen behält sich die ILS und MYTUTOR vor, Klassen zeitlich zu verschieben, umzuteilen und zusammenzulegen.

20.2 Gruppenkurse, welche bis jeweils donnerstags vor Kursbeginn nicht mit mindestens zwei Teilnehmenden pro Gruppe belegt sind, können von der ILS und MYTUTOR kurzfristig annulliert werden. Die Anmeldung für den entsprechenden Kurs bleibt aufgeschoben oder wird in Form einer Gutschrift über den bereits geleisteten Betrag rückerstattet. Auf Wunsch kann eine Rückzahlung des Betrages erfolgen.

20.3 Die ILS und MYTUTOR behalten sich das Recht vor, in den Räumlichkeiten der ILS und von MYTUTOR sowie auf Exkursionen und Ausflügen Bild- und Videomaterial der Teilnehmenden aufzunehmen. Dieses kann zu Werbezwecken auf unserer Website weiterverwendet werden. Sollten Sie dies nicht wünschen, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Sekretariat oder der Geschäftsleitung in Verbindung. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

20.4 Beschwerden jeglicher Art nehmen wir sehr ernst. Wir sind stets bemüht, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Im Falle von Unzufriedenheit mit der Lehrperson oder dem Unterricht besteht jedoch kein Anspruch auf Entschädigung, Rückvergütung oder Ermässigungen. Umstrukturierungen der Kurse auf Wunsch einzelner Kunden (z. B. Wechsel der Lehrperson) werden nur in besonders schwerwiegenden Fällen vorgenommen.

  1. Misure per contenere la pandemia di coronavirus

21.1 Sämtliche Kurse der ILS sowie MYTUTOR werden während behördlich angeordneten Schulschliessungen online fortgeführt. Dazu setzen wir das Video-Kommunikationsportal Zoom ein.

21.2 Für den Fall, dass Teilnehmende nicht am Online-Unterricht teilnehmen möchten, stellen wir für die verbleibende Kurszeit eine Gutschrift aus, die nach Wiederaufnahme der Präsenzkurse vor Ort eingelöst werden kann.

21.3 Barauszahlungen oder Rückerstattungen für nicht besuchte Kurse während behördlich angeordneten Schulschliessungen sind in jedem Fall ausgeschlossen.

21.4 Abmeldungen und Rückerstattungen aufgrund von behördlich angeordneten Schutzmassnahmen sind ausgeschlossen. Die ILS und MYTUTOR passen ihr Schutzkonzept laufend den geltenden gesetzlichen Vorgaben an. Es kann dadurch kurzfristig zu Anpassungen der Schutzkonzepte kommen. Mit Ihrer Buchung erklären Sie sich zu jederzeit damit einverstanden.

21.5 Abmeldungen oder Rückerstattungen aufgrund der behördlich angeordneten Zertifikatspflicht sowie wegen fehlenden Covid-Zertifikaten werden nicht akzeptiert. Der Rechnungsbetrag bleibt vollumfänglich geschuldet.

  1. Enticement

22.1 Kunden der ILS und von MYTUTOR verpflichten sich dazu, während laufenden Kursen bei uns sowie während einem Jahr nach Beendigung ihres letzten Kurses kein Arbeitsverhältnis mit Lehrpersonen der ILS und von MYTUTOR einzugehen. Im Falle einer Missachtung dieser Regelung, behalten wir uns vor, dem Kunden eine Ablösesumme von CHF 2000.- pro Lehrperson zu verrechnen.

22.2 Lehrpersonen der ILS und von MYTUTOR verpflichten sich dazu, sowohl während ihres Anstellungsverhältnisses bei uns sowie während einer Frist von einem Jahr nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses mit der ILS und MYTUTOR kein Arbeitsverhältnis mit (ehemaligen) Kunden der ILS und von MYTUTOR einzugehen. Im Falle einer Missachtung dieser Regelung behalten wir uns das Recht vor, eine Entschädigung in Höhe von CHF 2000.- pro Kunde einzufordern.

  1. Condizioni di pagamento

23.1 Auf Wunsch können Sie das Kursgeld in Raten bezahlen. Der auf der Rechnung aufgeführte Zahlungstermin ist verbindlich. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, für die 2. und 3. Zahlungserinnerung eine Umstandsentschädigung von je CHF 20.- zu erheben.

23.2 Nach der vierten und letzten Mahnung treten wir die Forderung an die Inkassofirma Creditreform ab. Mit dem Akzeptieren unserer AGB erklären Sie sich damit einverstanden und verpflichten sich, den durch Creditreform verrechneten Betrag für Mehraufwand und Verzug zu begleichen.

23.3 Gebühren für Bank- oder Zahlungsbewegungen von ausländischen Konten gehen zu Lasten der Kunden. Die Gebühren können jeweils per Überweisung oder vor Ort beglichen werden.

23.4 Rückerstattungen: Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn das dafür vorgesehene Formular innerhalb von drei Monaten vollständig ausgefüllt und eingereicht wurde. Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

  1. Ausili didattici e materiali didattici

I costi per il materiale didattico e altri materiali del corso non sono inclusi nel prezzo del corso, ma saranno addebitati separatamente.

  1. Test di ingresso

Se avete già una conoscenza del tedesco, vi chiediamo di fare un test di ingresso gratuito e non vincolante tramite il nostro sito web. L'assegnazione definitiva del corso avviene dopo il test di livello o dopo un colloquio di consulenza. ILS e MYTUTOR non si assumono alcuna responsabilità per prenotazioni dovute a una valutazione errata del livello.

  1. Comunicazione telefonica e via e-mail

Con la prenotazione, ci date il consenso a comunicare con voi via e-mail e numero di telefono (cellulare). Il nostro personale docente potrà contattarvi via e-mail per questioni organizzative relative al corso.

  1. Newsletter e informazioni di marketing

Iscrivendosi ai nostri corsi di lingua, i clienti accettano di ricevere informazioni sulle nostre offerte, corsi e novità via e-mail (newsletter/informazioni di marketing). Questo consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro contattandoci e informandoci di conseguenza.

  1. Protezione dei dati

Prendiamo sul serio la protezione dei vostri dati personali e ci atteniamo alle disposizioni della legge sulla protezione dei dati. Vi invitiamo a leggere le nostre norme sulla protezione dei dati sulla nostra homepage. Accettando i nostri termini e condizioni, accettate che possiamo elaborare e memorizzare tutti i dati da voi forniti al momento della registrazione come parte dei nostri processi aziendali.

  1. Dichiarazione di non responsabilità

Per tutti i corsi, gli esami e gli eventi da noi organizzati, escludiamo qualsiasi responsabilità per i danni subiti. È quindi vostra responsabilità stipulare un'adeguata copertura assicurativa. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il furto o lo smarrimento di oggetti nei locali dell'ILS e del MYTUTOR. I genitori sono responsabili dei loro figli.

  1. Luogo di giurisdizione

Per tutto il resto si applicano le disposizioni del diritto svizzero. Il foro competente è Berna. Stato: gennaio 2025