Aggiornato a maggio 2026
1. Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto («CGC») si applicano a tutte le offerte, i servizi, i corsi, gli esami, le consulenze, le lezioni private, i corsi aziendali, i corsi online e le altre prestazioni offerte da ILS e MYTUTOR.
1.2 Le Condizioni generali di contratto costituiscono parte integrante di tutti i contratti stipulati tra ILS / MYTUTOR e i propri clienti.
1.3 Eventuali condizioni divergenti da parte dei clienti sono valide solo se espressamente accettate per iscritto da ILS / MYTUTOR.
2. Stipula del contratto e accettazione delle condizioni generali di contratto
2.1 Il contratto si perfeziona non appena una richiesta di iscrizione, una prenotazione, la fissazione di un appuntamento o la conferma di un corso vengono effettuate per iscritto, per via elettronica, verbalmente o in modo implicito e vengono confermate da ILS / MYTUTOR.
2.2 Sono considerate conferme scritte o elettroniche, in particolare, le conferme inviate tramite e-mail, SMS, WhatsApp, modulo di contatto, prenotazione online, firma in loco, messaggio sui social media, pagamento di una fattura o di un acconto, nonché la partecipazione alle lezioni.
2.3 Qualsiasi conferma scritta o elettronica relativa a un corso, una lezione, un esame o qualsiasi altra prestazione costituisce un contratto vincolante di vendita o di prestazione di servizi ai sensi degli articoli 1 e seguenti del CO.
2.4 Con la prima registrazione, prenotazione o conferma, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le Condizioni generali di contratto in vigore.
2.5 Il consenso prestato alle presenti Condizioni generali di contratto ha validità permanente e si applica a tutte le future prenotazioni, iscrizioni, fissazioni di appuntamenti, proroghe dei corsi, corsi successivi, esami e servizi offerti da ILS / MYTUTOR.
2.6 Non è necessario fornire un nuovo consenso per le prenotazioni successive. In caso di un’ulteriore iscrizione o conferma del corso – in particolare via e-mail –, le Condizioni generali di contratto si considerano automaticamente accettate.
2.7 ILS / MYTUTOR ha il diritto di modificare le Condizioni generali di contratto in qualsiasi momento. Per le nuove prenotazioni si applicano le Condizioni generali di contratto pubblicate al momento della prenotazione.
3. Prezzi e condizioni di pagamento
3.1 Si applicano i prezzi pubblicati o concordati individualmente.
3.2 Salvo diverso accordo, le fatture devono essere saldate entro 10 giorni al netto.
3.3 Qualora il cliente risulti moroso, si verifica una situazione di mora senza necessità di ulteriori solleciti.
3.4 Qualora il cliente risulti in mora, ILS / MYTUTOR ha il diritto di esigere un interesse di mora del 5% annuo ai sensi dell'art. 104 CO. Inoltre, qualora il pagamento non venga effettuato nonostante la scadenza, potranno essere addebitate le seguenti spese di sollecito a titolo di indennizzo forfettario per le spese sostenute:
- Sollecito di pagamento: gratuito
- Sollecito: CHF 30.–
- e ultimo sollecito: ulteriori CHF 60.–, per un totale di CHF 90.– di spese di sollecito
In caso di mancato pagamento anche dopo l'ultimo sollecito, ILS / MYTUTOR ha il diritto di affidare il credito a un'agenzia di recupero crediti o a uno studio legale, oppure di avviare un'azione legale. ILS / MYTUTOR ha inoltre il diritto di sospendere tutte le prestazioni fino al completo saldo di tutti i crediti in sospeso.
3.5 Qualora il sollecito non abbia esito positivo, il credito potrà essere ceduto a una società di recupero crediti o a uno studio legale. Tutti i costi aggiuntivi che ne derivano saranno a carico del cliente, nella misura consentita dalla legge.
3.6 I pagamenti vengono imputati in primo luogo alle spese di sollecito, agli interessi di mora e alle spese di recupero crediti e solo successivamente al credito principale.
3.7 Per le iscrizioni provenienti dall'estero e per i clienti residenti al di fuori della Svizzera, ILS / MYTUTOR può richiedere il pagamento anticipato dell'intero importo. L'iscrizione si considera definitivamente confermata solo dopo il ricevimento dell'intero pagamento. Se il pagamento non viene effettuato entro i termini previsti, ILS / MYTUTOR ha il diritto di annullare l'iscrizione senza ulteriore preavviso.
4. Lezioni private e corsi aziendali
4.1 Le scadenze concordate sono vincolanti.
4.2 Eventuali rinvii o annullamenti devono essere comunicati per iscritto almeno 24 ore prima dell'appuntamento concordato.
4.3 Se la disdetta viene comunicata in ritardo o se il cliente non si presenta, la lezione verrà addebitata per intero.
4.4 Sono considerati casi eccezionali giustificati esclusivamente la malattia o l'infortunio, previa presentazione di un certificato medico, nonché un lutto nella famiglia stretta, esclusivamente previa presentazione di un certificato di morte ufficiale o di un documento ufficiale equivalente, e limitatamente al giorno del funerale o della cerimonia funebre.
4.5 In tali casi, ILS / MYTUTOR può, a propria discrezione, concedere un credito o fissare una data alternativa. Non sussiste alcun diritto al rimborso in contanti.
5. Corsi di gruppo
5.1 Le assenze dei clienti non danno diritto né al rimborso né a una riduzione del prezzo.
5.2 In casi eccezionali, ai sensi del punto 4.4, ILS / MYTUTOR può concedere un accredito.
5.3 I crediti sono personali, non trasferibili e devono essere utilizzati entro 12 mesi.
6. Recesso, annullamento e interruzione del corso
6.1 È possibile recedere gratuitamente dai corsi di gruppo entro e non oltre 7 giorni di calendario prima dell'inizio del corso.
6.2 Se la disdetta viene comunicata in un momento successivo, l'intero importo del corso rimane dovuto.
6.3 Gli importi già versati non saranno in alcun caso rimborsati né pagati in contanti. Non sussiste inoltre alcun diritto a un accredito. ILS / MYTUTOR può concedere un accredito a titolo discrezionale e senza riconoscere alcun obbligo legale.
6.4 Per le lezioni private, i corsi aziendali, gli esami e i servizi prenotati individualmente, non è possibile annullare la prenotazione una volta stipulato il contratto.
6.5 L'interruzione del corso dopo l'inizio dello stesso – a prescindere dal motivo – non dà diritto al rimborso.
6.6 Le lezioni private, le lezioni individuali e i crediti relativi alle lezioni private non utilizzati scadono al più tardi 3 anni dopo la data di acquisto. Il prezzo concordato rimane in ogni caso interamente dovuto, indipendentemente dall'effettivo utilizzo. È escluso qualsiasi rimborso, pagamento in contanti, compensazione o riduzione. Per i corsi di gruppo non sussiste alcun diritto al recupero, al trasferimento o al successivo utilizzo delle lezioni non frequentate, salvo diversamente previsto espressamente nelle presenti CGC.
7. Docenti e organizzazione delle lezioni
7.1 ILS / MYTUTOR ha il diritto di sostituire in qualsiasi momento i docenti, di ricorrere a supplenti, di prevedere lezioni in team o di apportare modifiche organizzative alle lezioni.
7.2 Non sussiste alcun diritto a un insegnante specifico.
7.3 ILS / MYTUTOR ha il diritto di accorpare, posticipare, trasformare in lezioni online o annullare i corsi, qualora ciò sia oggettivamente giustificato o necessario dal punto di vista organizzativo.
8. Lezioni online
8.1 Per le lezioni online valgono le stesse regole previste per le lezioni in presenza.
8.2 I problemi tecnici imputabili al cliente – in particolare la mancanza di connessione a Internet, dispositivi difettosi o problemi software – sono a carico del cliente e non danno diritto al rimborso.
8.3 ILS / MYTUTOR non risponde di interruzioni, guasti o malfunzionamenti tecnici delle piattaforme di terzi.
9. Esami
9.1 Per tutti gli esami offerti o mediati da ILS / MYTUTOR – in particolare gli esami telc, fide, SDS, ÖSD, Oxford e altri esami linguistici, specialistici o di certificazione – si applicano inoltre i regolamenti d’esame, le condizioni di iscrizione, i termini e le disposizioni vigenti dell’ente esaminatore competente.
9.2 Con l'iscrizione, i clienti confermano espressamente di aver letto, compreso e accettato le condizioni dell'ente esaminatore di riferimento.
9.3 Le iscrizioni agli esami sono vincolanti. È possibile annullare o posticipare l'iscrizione solo nel rispetto dei termini e delle condizioni vigenti stabiliti dall'ente esaminatore competente. Una volta scaduti tali termini, l'intera quota d'esame rimane dovuta.
9.4 Le tasse d'esame sono dovute in ogni caso, in particolare nei seguenti casi:
- Non superamento dell'esame
- Pubblicazione in ritardo
- mancata presentazione
- documentazione incompleta
- documenti d'identità mancanti
- Esclusione dall'esame per motivi organizzativi o normativi
9.5 Chi si presenta in ritardo il giorno dell'esame, non esibisce i documenti di identità richiesti o non ha versato l'intera quota d'esame può essere escluso dalla prova. In tal caso, la quota d'esame rimane interamente dovuta.
9.6 Non sussiste alcun diritto al rimborso, alla ripetizione, alla consultazione, alla revisione o alla discussione dell'esame, salvo che ciò non sia espressamente previsto dall'ente esaminatore.
9.7 ILS / MYTUTOR declina ogni responsabilità per decisioni, valutazioni, risultati d'esame, modifiche organizzative, annullamenti d'esame o altre misure adottate dal rispettivo ente esaminatore.
10. Lezione di prova
10.1 ILS / MYTUTOR può concedere un massimo di due lezioni di prova a persona. Una lezione di prova dura al massimo due unità didattiche, ovvero 90 minuti.
10.2 La lezione di prova è gratuita solo se non viene effettuata alcuna prenotazione al termine della stessa. Qualora si proceda successivamente all'iscrizione, il costo della lezione di prova verrà addebitato separatamente oppure detratto dal costo del servizio prenotato.
10.3 Dopo la seconda lezione di prova non sussiste alcun diritto a ulteriori lezioni di prova.
10.4 Qualora il cliente si assenti ripetutamente e senza giustificato motivo dalla lezione di prova concordata, ILS / MYTUTOR ha il diritto di addebitare un indennizzo per le spese sostenute pari a CHF 80.–.
11. Corsi con certificato SVEB
11.1 La disdetta dei corsi SVEB è gratuita solo se effettuata entro e non oltre 12 giorni di calendario prima dell'inizio del corso. Trascorso tale termine, l'intero importo del corso rimane dovuto.
11.2 Per tutti i moduli SVEB è previsto un obbligo di frequenza pari ad almeno l'80% delle ore di lezione.
11.3 I ritardi superiori a 45 minuti o l'uscita anticipata dalla lezione sono considerati assenze parziali e vengono detratti di conseguenza dal tempo di presenza.
11.4 Se la frequenza minima richiesta non viene raggiunta, il modulo è considerato non superato e deve essere ripetuto integralmente, a pagamento.
11.5 In caso di malattia o di altri motivi validi non imputabili al partecipante, ILS può, a propria discrezione e previa presentazione di adeguata documentazione, autorizzare il recupero di singole giornate di corso in un altro gruppo.
11.6 Se la dimostrazione pratica non viene superata, è possibile ripeterla una sola volta, a pagamento, nell’ambito di un altro corso SVEB. La quota per la ripetizione ammonta a CHF 180.–.
11.7 È possibile presentare ricorso scritto e motivato contro le decisioni di bocciatura entro 30 giorni dalla notifica alla direzione del corso. Successivamente si applicano le disposizioni della SVEB.
12. Materiale didattico e valutazione del livello
12.1 Il materiale didattico, i documenti d'esame, i libri e gli altri materiali del corso non sono inclusi nel prezzo del corso, salvo diversamente concordato per iscritto.
12.2 Per i corsi online, i clienti devono procurarsi autonomamente il materiale didattico necessario.
12.3 Qualora il cliente disponga già di conoscenze preliminari, è tenuto a sostenere un test di valutazione o a partecipare a un colloquio di orientamento prima dell’iscrizione. ILS / MYTUTOR non si assume alcuna responsabilità per errori di iscrizione dovuti a informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente.
13. Partecipanti stranieri e visti
13.1 I partecipanti residenti all'estero devono versare l'intero importo del corso entro e non oltre 30 giorni di calendario prima dell'inizio del corso.
13.2 Qualora il pagamento non venga effettuato entro i termini previsti, ILS / MYTUTOR ha il diritto di annullare l'iscrizione senza ulteriore preavviso.
13.3 In caso di rifiuto del visto, è possibile richiedere l'annullamento presentando la decisione ufficiale di rifiuto entro e non oltre 7 giorni di calendario prima dell'inizio del corso. In tal caso, è dovuta una commissione forfettaria di CHF 250.–. Sono esclusi ulteriori rimborsi.
14. Circostanze particolari e provvedimenti delle autorità
14.1 Qualora le lezioni debbano essere modificate o riorganizzate a causa di disposizioni delle autorità, cause di forza maggiore, epidemie, pandemie, scioperi, guasti tecnici o altre circostanze non imputabili a ILS / MYTUTOR, ILS / MYTUTOR ha il diritto di sostituire le lezioni in presenza con lezioni online.
14.2 In tali casi non sussiste alcun diritto al rimborso, alla riduzione del prezzo, al risarcimento dei danni o alla risoluzione del contratto.
14.3 Qualora i clienti non possano o non vogliano partecipare alle lezioni online offerte, il pagamento rimane comunque dovuto per intero.
15. Divieto di assunzione
15.1 I clienti si impegnano a non assumere, direttamente o indirettamente, né a incaricare al di fuori di ILS / MYTUTOR alcun docente di ILS / MYTUTOR né durante il periodo di collaborazione né nei 12 mesi successivi.
15.2 In caso di violazione della presente disposizione, il cliente è tenuto al pagamento di una penale di CHF 2’000.– per ogni insegnante interessato. Ci riserviamo il diritto di richiedere il risarcimento di un danno maggiore.
16. Buoni e crediti
16.1 I buoni, gli accrediti e i saldi residui non sono trasferibili e non vengono rimborsati in contanti.
16.2 I buoni hanno una validità massima di 12 mesi dalla data di emissione.
16.3 Le lezioni già pagate o i crediti relativi ai corsi scadono al più tardi 3 anni dopo la data di acquisto.
17. Mezzi di comunicazione
17.1 Il cliente accetta che le comunicazioni avvengano tramite e-mail, telefono, WhatsApp, SMS o altri mezzi di comunicazione elettronici.
17.2 Le comunicazioni inviate all'ultimo indirizzo e-mail o numero di telefono in nostro possesso si considerano validamente notificate.
17.3 Le e-mail generate automaticamente, le conferme di prenotazione, le fatture e i solleciti sono considerati giuridicamente validi.
18. Protezione dei dati
18.1 ILS / MYTUTOR tratta i dati personali nel rispetto della legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).
18.2 Il cliente acconsente al trattamento e alla conservazione dei propri dati ai fini dell'esecuzione del contratto, della contabilità, della gestione dei corsi, dell'iscrizione agli esami, della comunicazione e del marketing.
18.3 I dati vengono comunicati a terzi solo nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento del contratto o previsto dalla legge.
19. Riprese fotografiche e audio e videosorveglianza
19.1 ILS / MYTUTOR può effettuare registrazioni audio, video e fotografiche nell'ambito di corsi, esami ed eventi per motivi organizzativi, di qualità o di sicurezza.
19.2 Per motivi di sicurezza, nei locali possono essere installate telecamere. La videosorveglianza viene effettuata solo nelle aree contrassegnate e nel rispetto delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati.
19.3 Non vengono sorvegliate le aree che richiedono una maggiore privacy, in particolare i servizi igienici e gli spogliatoi.
20. Responsabilità
20.1 ILS / MYTUTOR risponde esclusivamente dei danni causati da dolo o colpa grave.
20.2 È espressamente esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità – in particolare per negligenza lieve, danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati, esito di esami o risultati di apprendimento – nella misura consentita dalla legge.
20.3 La partecipazione ai corsi e agli eventi è a proprio rischio e pericolo.
20.4 Si esclude qualsiasi responsabilità per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento di oggetti personali.
20.5 I genitori o i rappresentanti legali rispondono dei partecipanti minorenni.
21. Clausola di salvaguardia
Qualora una delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto risultasse totalmente o parzialmente inefficace o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace dovrà essere sostituita da una clausola valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico perseguito.
22. Diritto applicabile e foro competente
22.1 Si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto.
22.2 Il foro competente per tutte le controversie è – nei limiti consentiti dalla legge – Berna, Svizzera.
22.3 Sono fatte salve le competenze giurisdizionali previste dalla legge.
