1. Scope of application

These General Terms and Conditions apply to all offers made by ILS and MYTUTOR and on their premises.

  1. Registration

With your signature or your consent to our GTC (online or on site), you make a binding registration for the respective course. You accept these GTC (ILS and MYTUTOR) as an integral part of the contract for the respective course.

  1. Absences for private lessons or company courses

3.1 The agreed lesson times are binding. If the appointment cannot be kept as agreed, this must be reported to the secretary's office or the teacher at least 24 hours before the course date. The secretary's office or the teacher will then try to arrange an alternative date.

3.2 Absences reported after 24 hours before the course date cannot be taken into account and will be charged in full.

3.3 In exceptional cases, such as the death of a first-degree family member, the ILS will issue a voucher valid for 1 year. The lessons can then be used for a new course. In the event of illness, relocation or other impediments, no exceptions can be made and the course costs will be charged in full.

  1. Absences from group lessons

4.1 If the student is unable to attend a group lesson, the secretary's office must be informed as soon as possible. The costs will be charged in full.

4.2 In exceptional cases, such as the death of a first-degree family member, the ILS will issue a voucher valid for 1 year. The lessons can then be used for a new course. In the event of illness, relocation or other impediments, no exceptions can be made and the course costs will be charged in full.

4.3 Deductions from the invoice due to vacation or other absences of the participant from a group course can only be taken into account at the time of Registration . No exceptions can be made for subsequent requests for absences by participants and the course costs will be charged in full.

  1. Deployment of teachers in group courses

5.1 In the event of a teacher's absence (e.g. illness), we reserve the right to organize a substitute. If this is not possible for organizational reasons, an attempt will be made to reschedule the course. If it is not possible to reschedule the relevant course date, you will receive a credit note for the missed lesson time. You can use this credit to make up the missed time in another course offered by us at the ILS or at MYTUTOR (at the same location).

5.2 The assignment of the teacher is the responsibility of the ILS and MYTUTOR. We reserve the right to change teachers or arrange team teaching if necessary.

  1. Course continuation

The course registration is not automatically renewed, but expires after the course duration you have booked. You should therefore register early for the next course if you would like to continue.

  1. Billing for lessons attended

If you attend further lessons at ILS or MYTUTOR after the end of your booked course, we reserve the right to charge you for the lessons you have attended, even without Registration .

  1. Cancellation of the course before the start of the course for group courses

8.1 Participants can cancel a booked course up to 7 days before the start of the course (the start date of the course on the registration confirmation is valid) at no extra cost. Cancellations must be made in writing by e-mail. Cancellations made after this deadline will not be considered and will be charged in full.

8.2 In exceptional cases, such as the death of a first-degree family member, the ILS will issue a voucher valid for 1 year. The lessons can then be used for a new course. In the event of illness, relocation or other impediments, no exceptions can be made and the course costs will be charged in full.

8.3 Course participants from abroad must pay the course fees no later than 30 days before the start of the course. If the course fees are not paid, the course registration will be deemed invalid and the participant will not be able to take part in the course.

Exception: In the event of a negative visa decision, we accept course cancellations up to 7 days before the start of the course (the date on the registration confirmation is valid) and only charge a compensation fee of CHF 250. If you are unable to attend the course due to a rejected visa, please contact us immediately and provide us with the negative visa decision from the responsible consulate or authority.

Refunds and cash payments of payments already made are excluded in all cases.

  1. Course termination

9.1 In exceptional cases, such as the death of a first-degree family member, the ILS will issue a voucher valid for 1 year. The lessons can then be used for a new course. In the event of illness, relocation or other impediments, no exceptions can be made and the course costs will be charged in full.

  1. Trial lessons

10.1 In both group and private lessons, you have the opportunity to attend a trial lesson of 2 lessons (90 minutes). The trial lesson is non-binding and does not commit you to Registration. If you do not continue with the course, the trial lesson is free of charge. In the case of a booking for a private course, the trial lesson will be charged.

10.2 We offer a maximum of two trial lessons per person. If you do not decide to book after the second trial lesson, no further trial lessons can be attended.

  1. Foto- und Videoaufnahmen

11.1 Es können während der ILS Junior Kurse Foto- und Videoaufnahmen gemacht werden.

11.2 Mit der Anmeldung erklären sich die Erziehungsberechtigten mit der Nutzung von Aufnahmen (z. B. für Website, Social Media) einverstanden, sofern sie im Anmeldeformular nichts anderes vermerken.

  1. Delays

Delays on the part of participants will not be taken into account. If the teacher is late, the lesson time will be made up individually by arrangement.

  1. Expiry date vouchers and other lessons

Vouchers are valid for a maximum of one year. Purchased and unattended private lessons expire three years after the date of purchase. After that, vouchers and unattended lessons can no longer be redeemed.

  1. Level completion

The regular completion of a course at the end of the booked course period does not guarantee a successful level completion. Please refer to our guidelines on the duration of a level completion of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR). How quickly you complete a level depends on your individual performance and commitment. We accept no responsibility for this or for failure to pass examinations.

  1. ILS-Online

15.1 Für sämtliche Onlinekurse gelten die gleichen Bestimmungen wie für Präsenzunterricht (siehe Abschnitte 3-11, insbesondere die Punkte 3, 4 und 8.3).

15.2 Lehrmittel für Kurse, die dauerhaft online stattfinden, werden durch die Kunden selbständig gekauft. Es werden dafür keine Kosten für Lehrmittel verrechnet.

15.3 Sämtliche Kurse von ILS-Online werden online über das Video-Kommunikationsportal Zoom durchgeführt.

15.4 Die Lehrpersonen werden aus dem Ausland angestellt und stammen meistens aus den Ländern der jeweiligen Sprache.

  1. telc exams

16.1 Abmeldungen vor Ablauf der An- und Abmeldefrist sind kostenlos. Bei Prüfungsabmeldungen nach Verstreichen dieser Frist werden die Prüfungskosten vollumfänglich verrechnet. Die Prüfungskosten variieren je nach Niveau.

16.2 Sie können sich bis zu 15 Tage vor der Prüfung nachträglich anmelden. Bei Anmeldungen nach Ablauf der An- und Abmeldefrist entsteht eine Nachmeldegebühr von CHF 30.-.

16.3 Teilnehmer, die sich nach der Abmeldefrist aus schwerwiegenden Gründen wie Krankheit, Unfall oder Todesfall in der Familie von einer Prüfung abmelden müssen, können dies schriftlich gegen Vorlage eines ärztlichen Attests einreichen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen über die Anerkennung und etwaige Rückerstattungen zu entscheiden.

16.4 In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Post Sendungen verlegt. Wir haften nicht für Prüfungen, die auf dem Postweg verloren gehen

16.5 Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie zudem, sowohl unsere AGB (ILS und MYTUTOR) sowie die AGB der telc gGmbH gelesen zu haben und sich mit beiden einverstanden zu erklären. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der telc gGmbH liegen jedem Formular bei.

16.6 Die ILS übernimmt keine Verantwortung für versäumte oder nicht bestandene Prüfungen. Die Prüfungskosten sind in jedem Fall geschuldet.

16.7 Wer am Prüfungstag verspätet zur Prüfung erscheint, wird von der Prüfung ausgeschlossen und kann diese nicht ablegen. Die Prüfungsgebühren sind vollumfänglich zu begleichen.

16.8 Die ausstehende Rechnung muss spätestens bis zum Prüfungstag vollständig beglichen werden. Teilnehmer, die am Prüfungstag keine Zahlungsbestätigung vorlegen können oder die Prüfungsgebühren nicht fristgerecht entrichten, werden von der Prüfung ausgeschlossen und sind daher nicht berechtigt, diese abzulegen. Die Prüfungsgebühren sind in voller Höhe zu begleichen.

16.9 Nach Abschluss der Prüfung ist die Besprechung der telc-Prüfung mit den telc-Expertinnen und Experten nicht möglich.

  1. fide test

17.1 Bei Prüfungsabmeldungen bis zu 20 Tage vor dem ersten Prüfungstag entstehen keine Kosten. Bei Abmeldungen weniger als 20 Tage vor Prüfungsbeginn müssen die Prüfungskosten vollumfänglich beglichen werden.

17.2 Der fide Test ist ein progressiv aufgebauter Sprachtest. Die ILS lehnt jegliche Haftung betreffend nicht dem Zielniveau entsprechenden Ergebnissen ab.

17.3 Im Falle von Nicht-Erscheinen oder Verspätung am Prüfungstag sind die Prüfungskosten vollumfänglich zu leisten. Verspätete Teilnehmer werden unter Umständen von der Prüfung ausgeschlossen.

17.4 Teilnehmer, die sich nach der Abmeldefrist aus schwerwiegenden Gründen wie Krankheit, Unfall oder Todesfall in der Familie von einer Prüfung abmelden müssen, können dies schriftlich gegen Vorlage eines ärztlichen Attests einreichen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen über die Anerkennung und etwaige Rückerstattungen zu entscheiden.

17.5 In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Post Sendungen verlegt. Wir haften nicht für Prüfungen, die auf dem Postweg verloren gehen.

17.6 Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie sich sowohl mit unseren AGB (ILS und MYTUTOR) wie auch mit dem Reglement für die Teilnahme am fide-Test (fide) einverstanden erklären.

  1. SVEB certificate courses

18.1 Teilnehmenden können einen gebuchten Kurs bis zu 12 Tage vor Kursbeginn (gültig ist das Datum des Kursstarts auf der Anmeldebestätigung) ohne Mehrkosten annullieren. Annullierungen, die nach dieser Frist erfolgen, werden nicht mehr berücksichtigt und werden vollumfänglich verrechnet.

18.2 In ausserordentlichen Fällen wie Krankheit und Unfall (gegen Vorweisung eines ärztlichen Attests) oder Tod von Angehörigen ist die ILS gerne bereit, Ihnen eine Gutschrift auszustellen. Mit dieser können Sie die versäumte Zeit in einem anderen von uns angebotenen Kurs an der ILS nachholen.

18.3 In allen Modulen gilt für die Kontaktlernzeit eine Präsenzpflicht von mindestens 80%. Im Falle von Krankheit (Arztzeugnis) oder anderen nicht durch die Kandidatin/den Kandidaten verschuldeten und begründeten Absenzen kann Nachholen von einzelnen Tagen in einer andern Kursgruppe ermöglicht werden. Wenn 2/3 der Präsenz unterschritten wird, muss das ganze Modul wiederholt werden.

18.4 Als Teilabsenz gelten bspw. Verspätungen ab 45 Minuten oder wenn ein*e Teilnehmende*r den Kurs früher verlassen muss. Diese werden von der Kursleitung auf der Anwesenheitsliste vermerkt und von der Gesamtpräsenzzeit abgezogen. Falls die Teilabsenzen die erlaubte Anzahl an Fehlstunden von 20% überschreiten, gelten die Bedingungen für das Bestehen des Kurses als nicht erfüllt.

18.5 Bei Nicht-Bestehen der Praxisdemonstration haben die Teilnehmenden die Möglichkeit, diese in einem anderen SVEB-Kurs einmal zu wiederholen. Die Wiederholung ist kostenpflichtig und einmalig möglich. Eine kostenpflichtige Wiederholung des gesamten Lehrgangs ist jederzeit möglich.

Cost of repeating the practical demonstration: CHF 180.

In the event of a failing grade, a written appeal can also be lodged with the ILS training management within 30 days. The training management finally decides on:

Approval of the objection (proof of competence "passed" after all)

Repetition

Rejection of the objection

A written appeal against the decision of the ILS training management may be lodged with the SVEB Quality Assurance Commission within 30 days. The commission will examine the correctness of the procedure. This procedure is free of charge.

  1. ILS-Junior

19.1 Für sämtliche Kurse von ILS-Junior gelten die gleichen Bestimmungen wie für Präsenzunterricht (siehe insbesondere Abschnitte 3-11).

19.2 Für telc-Junior und telc-Schule gelten die gleichen Bestimmungen wie bei telc-Prüfungen für Erwachsene (siehe Abschnitt 16).

19.3 Eltern haften in jedem Fall für ihre minderjährigen Kinder.

  1. Reservations

20.1 Wir behalten uns das Recht vor, über Kursplätze zu verfügen, welche bei Kursbeginn nicht bezahlt sind. Aus organisatorischen Gründen behält sich die ILS und MYTUTOR vor, Klassen zeitlich zu verschieben, umzuteilen und zusammenzulegen.

20.2 Gruppenkurse, welche bis jeweils donnerstags vor Kursbeginn nicht mit mindestens zwei Teilnehmenden pro Gruppe belegt sind, können von der ILS und MYTUTOR kurzfristig annulliert werden. Die Anmeldung für den entsprechenden Kurs bleibt aufgeschoben oder wird in Form einer Gutschrift über den bereits geleisteten Betrag rückerstattet. Auf Wunsch kann eine Rückzahlung des Betrages erfolgen.

20.3 Die ILS und MYTUTOR behalten sich das Recht vor, in den Räumlichkeiten der ILS und von MYTUTOR sowie auf Exkursionen und Ausflügen Bild- und Videomaterial der Teilnehmenden aufzunehmen. Dieses kann zu Werbezwecken auf unserer Website weiterverwendet werden. Sollten Sie dies nicht wünschen, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Sekretariat oder der Geschäftsleitung in Verbindung. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

20.4 Beschwerden jeglicher Art nehmen wir sehr ernst. Wir sind stets bemüht, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Im Falle von Unzufriedenheit mit der Lehrperson oder dem Unterricht besteht jedoch kein Anspruch auf Entschädigung, Rückvergütung oder Ermässigungen. Umstrukturierungen der Kurse auf Wunsch einzelner Kunden (z. B. Wechsel der Lehrperson) werden nur in besonders schwerwiegenden Fällen vorgenommen.

  1. Measures to contain the coronavirus pandemic

21.1 Sämtliche Kurse der ILS sowie MYTUTOR werden während behördlich angeordneten Schulschliessungen online fortgeführt. Dazu setzen wir das Video-Kommunikationsportal Zoom ein.

21.2 Für den Fall, dass Teilnehmende nicht am Online-Unterricht teilnehmen möchten, stellen wir für die verbleibende Kurszeit eine Gutschrift aus, die nach Wiederaufnahme der Präsenzkurse vor Ort eingelöst werden kann.

21.3 Barauszahlungen oder Rückerstattungen für nicht besuchte Kurse während behördlich angeordneten Schulschliessungen sind in jedem Fall ausgeschlossen.

21.4 Abmeldungen und Rückerstattungen aufgrund von behördlich angeordneten Schutzmassnahmen sind ausgeschlossen. Die ILS und MYTUTOR passen ihr Schutzkonzept laufend den geltenden gesetzlichen Vorgaben an. Es kann dadurch kurzfristig zu Anpassungen der Schutzkonzepte kommen. Mit Ihrer Buchung erklären Sie sich zu jederzeit damit einverstanden.

21.5 Abmeldungen oder Rückerstattungen aufgrund der behördlich angeordneten Zertifikatspflicht sowie wegen fehlenden Covid-Zertifikaten werden nicht akzeptiert. Der Rechnungsbetrag bleibt vollumfänglich geschuldet.

  1. Enticement

22.1 Kunden der ILS und von MYTUTOR verpflichten sich dazu, während laufenden Kursen bei uns sowie während einem Jahr nach Beendigung ihres letzten Kurses kein Arbeitsverhältnis mit Lehrpersonen der ILS und von MYTUTOR einzugehen. Im Falle einer Missachtung dieser Regelung, behalten wir uns vor, dem Kunden eine Ablösesumme von CHF 2000.- pro Lehrperson zu verrechnen.

22.2 Lehrpersonen der ILS und von MYTUTOR verpflichten sich dazu, sowohl während ihres Anstellungsverhältnisses bei uns sowie während einer Frist von einem Jahr nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses mit der ILS und MYTUTOR kein Arbeitsverhältnis mit (ehemaligen) Kunden der ILS und von MYTUTOR einzugehen. Im Falle einer Missachtung dieser Regelung behalten wir uns das Recht vor, eine Entschädigung in Höhe von CHF 2000.- pro Kunde einzufordern.

  1. Terms of payment

23.1 Auf Wunsch können Sie das Kursgeld in Raten bezahlen. Der auf der Rechnung aufgeführte Zahlungstermin ist verbindlich. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, für die 2. und 3. Zahlungserinnerung eine Umstandsentschädigung von je CHF 20.- zu erheben.

23.2 Nach der vierten und letzten Mahnung treten wir die Forderung an die Inkassofirma Creditreform ab. Mit dem Akzeptieren unserer AGB erklären Sie sich damit einverstanden und verpflichten sich, den durch Creditreform verrechneten Betrag für Mehraufwand und Verzug zu begleichen.

23.3 Gebühren für Bank- oder Zahlungsbewegungen von ausländischen Konten gehen zu Lasten der Kunden. Die Gebühren können jeweils per Überweisung oder vor Ort beglichen werden.

23.4 Rückerstattungen: Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn das dafür vorgesehene Formular innerhalb von drei Monaten vollständig ausgefüllt und eingereicht wurde. Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

  1. Teaching aids and course materials

The costs for teaching materials and other course materials are not included in the course price, but will be charged separately.

  1. Placement test

If you have previous knowledge of German, we ask you to take a free and non-binding placement test via our website. The definitive course placement is made after the placement test or after a consultation. The ILS and MYTUTOR accept no responsibility for bookings due to incorrect level assessment.

  1. Telephone and e-mail communication

With your booking, you give us your consent to communicate with you via e-mail and (mobile) telephone number. Our teachers may contact you by e-mail for matters relating to course organization.

  1. Newsletter and marketing information

By Registration for our language courses, customers agree to receive information about our offers, courses and news by e-mail (newsletter/marketing information). This consent can be revoked at any time with effect for the future by contacting us and informing us accordingly.

  1. Data protection

We take the protection of your personal data seriously and comply with the provisions of the Data Protection Act. Please read our data protection regulations on our homepage. By agreeing to our terms and conditions, you accept that we may process and store all the data you provide at Registration as part of our business processes.

  1. Disclaimer

For all courses, examinations and events organized by us, we exclude any liability for damages incurred. You are therefore responsible for taking out adequate insurance cover yourself. We accept no liability for theft or loss of items on the premises of the ILS and MYTUTOR. Parents are liable for their children.

  1. Place of jurisdiction

The provisions of Swiss law shall apply to everything else. The place of jurisdiction is Bern. Status: January 2025